西藏旅游结束要回杭州的林女士，在去哪儿网平台上订机票，实际支付金额3424元，机场打出的电子客票行程单却只有3190元。

林女士很疑惑，中间的差价去哪了？去哪儿网官方回应称，调查显示，造成多收费的原因是代理违规操作，出票为9.4折Y舱价格，却按照Y舱全价票卖。

昨日，去哪儿网相关负责人告诉北京青年报记者：“我们公司将执行原单退一赔三政策，即按照原单3424元价格退款，再赔偿三倍款项10272元。已经告知用户赔偿的额度，用户已经确认。”

实际购票比行程单票价多了198元

近日媒体报道，林女士在去哪儿网上订了8月30日西藏航空公司从拉萨飞杭州的经济舱机票，订单金额为3424元。去哪儿网页面详情显示，该订单包括了3338元的票价、50元的机建燃油费，以及林女士忘记取消勾选的36元“星选航班”服务。

林女士从拉萨登机前，在当地机场开了一张行程单，行程单上显示的票面金额却是3190元（含机建燃油费）。

林女士咨询西藏航空工作人员时得知，根据航空公司系统显示，她的订购机票金额确实为3190元，因此航空公司只能出具与系统显示金额一样的行程单。也就是说，除去36元的其他服务，林女士的这张机票，支付价格比行程单价格多出了198元。

9.4折票却按全价票卖

昨日，去哪儿网给北青报发来《针对代理商行程单差价处罚声明》称，林女士机票行程单差价问题，经查实，确系代理商上海快趣旅游咨询有限公司违规操作。上海快趣旅游为用户展示的是经济舱Y舱，实际出票是9.4折Y舱，出票价格与支付价格存在198元差价。

去哪儿网将严惩代理商

对此，去哪儿网已在查实之后第一时间为用户实行退一赔三的先行赔付，并对代理商予以严惩。

针对这一问题，去哪儿网方面表示，此前已启动舱位校验机制，对供应商收单与实际出票的舱位一致性进行系统校验，以打击代理商私自降舱的不法行为。

大数据研究公司QuestMobile于2016年发布的在线旅游数据显示，去哪儿网移动端基本用户数为4507万。去哪儿网拥有海量用户，每天订单量不计其数，此类违规操作产生的差价必须引起重视。

业内表示，鉴于机票运价十分复杂，一个子舱位譬如Y舱之下，会存在多个运价，因此，在系统校验同时，去哪儿网也应加强人工复核，同时通过一经查实必将严惩的代理商管控机制，来保障用户权益。

文/本报记者 蔺丽爽